Från oss,
hela vägen hem.
Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer och reklamation hos Gandelle Trading AB. Villkoren kan skilja sig åt beroende på om du handlar som privatperson eller som företagskund.
Sverige och Europa
Vi levererar inom Sverige och kan leverera till andra europeiska länder enligt överenskommelse.
14 dagars ångerrätt
Privatpersoner kan ångra ett distansköp inom 14 dagar från att varan togs emot.
Enkel retur
Kontakta oss, packa väl och skicka med spårbar frakt – vi sköter resten.
3 års reklamationsrätt
Felaktiga eller skadade varor kan reklameras enligt konsumentköplagen.
Leverans inom Sverige
Vi levererar inom Sverige. Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnad och beräknad leveranstid anges i samband med din beställning eller i din orderbekräftelse.
Leverans till andra länder
Gandelle Trading AB riktar sin verksamhet även mot den europeiska marknaden. Leveransmöjligheter, kostnader och leveranstider utanför Sverige varierar beroende på land, produkt och orderns omfattning.
Kontakta oss före beställning så återkommer vi med aktuella villkor.
Leveranstid
Leveranstiden beror på produktens tillgänglighet, orderns omfattning, leveransadress och valt leveranssätt. Aktuell information lämnas i samband med beställningen.
Om ingen leveranstid har avtalats sker leverans till konsument utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Skulle en leverans bli försenad meddelar vi dig så snart vi får kännedom om det. Vid väsentlig försening har du som konsument rätt att häva köpet.
När du tar emot din leverans
Kontrollera gärna försändelsen när du tar emot den.
Har paketet synliga transportskador bör du anmäla det direkt till transportören.
Kontakta därefter oss med ditt ordernummer och bilder på skadan.
Spara förpackningen tills ärendet är hanterat.
Ångerrätt för privatpersoner
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.
Meddela oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen har löpt ut, till exempel via vår kontaktsida eller på [email protected]. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelade oss att du ångrar köpet.
Du står själv för returfrakten om inget annat har angetts vid köpet.
Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för förseglade produkter, till exempel hudvård, makeup och parfym, där förseglingen har brutits efter leverans. Obrutna produkter i originalförpackning omfattas av ångerrätten.
Så gör du en retur
Kontakta oss via vår kontaktsida och ange ordernummer samt vilka produkter returen gäller.
Packa produkterna väl, helst i originalförpackningen.
Skicka returen med spårbar frakt och spara kvittot tills returen är hanterad.
Återbetalning
Vid ångrat köp betalar vi tillbaka det du har betalat för varan inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande, dock tidigast när vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, till exempel via Stripe eller Klarna, om vi inte kommer överens om något annat.
Reklamation
Om en produkt är felaktig eller skadad har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från köpet.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Företagskunder
För företagskunder gäller inte den lagstadgade ångerrätten. Leverans, retur och reklamation hanteras enligt offert, orderbekräftelse eller det avtal som gäller för den aktuella affären.
Kontakta oss om du har frågor om en B2B-beställning.
Kontakt
Har du frågor om leverans eller retur är du välkommen att höra av dig via vår kontaktsida, på [email protected] eller på telefon 076-777 71 79. Se även våra köpvillkor.
Har du frågor?
Kontakta oss om du har frågor om en leverans, en retur eller en reklamation – ange gärna ditt ordernummer.
076-777 71 79 · [email protected]